Certains utilisateurs se sont plaints d'avoir obtenu l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT lorsqu'ils tentent d'accéder à certaines adresses Web. La plupart des utilisateurs concernés signalent qu'ils n'obtiennent cette erreur qu'en essayant de se connecter à accounts.google.com - l'adresse chargée de gérer la connexion pour la plupart (sinon tous) des services Google. Cependant, le problème ne semble pas être exclusif à Google Chrome, car la plupart des utilisateurs concernés signalent que les mêmes adresses Web ne sont pas non plus accessibles à partir de différents navigateurs Web.
Quelle est la cause de l'erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT?
Nous avons étudié ce problème particulier en examinant divers rapports d'utilisateurs et les mesures qu'ils ont prises pour tenter de résoudre le problème. Sur la base de ce que nous avons rassemblé, il existe plusieurs scénarios courants qui mèneront à l'apparition de ce problème:
- Un logiciel antivirus tiers inspecte le trafic HTTPS - Bien que la plupart des logiciels antivirus soient configurés pour le faire par défaut, certains finissent par être surprotecteurs. Les utilisateurs concernés signalent qu'ils ont réussi à résoudre le problème après avoir désactivé l'inspection HTTPS (analyse SSL) à partir de leurs paramètres audiovisuels tiers.
- La version de Chrome est sérieusement obsolète - Ce problème particulier se produit également sur les machines exécutant une version obsolète de Chrome. Cependant, cela n'est connu que pour chaque version obsolète de Chrome (build 40 et plus)
- La valeur MTU du routeur est incompatible avec la configuration du réseau - L'erreur est également confirmée si la valeur MTU du routeur est incompatible avec la configuration réseau actuelle.
Si vous avez actuellement du mal à résoudre ce problème particulier, cet article vous fournira une sélection d'étapes de dépannage vérifiées. Vous trouverez ci-dessous plusieurs méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées pour résoudre le problème.
Pour de meilleurs résultats, suivez les méthodes ci-dessous dans l'ordre jusqu'à ce que vous tombiez sur une solution efficace dans votre scénario particulier.
Méthode 1: désactivation de l'inspection HTTPS à partir des paramètres antivirus tiers (le cas échéant)
Selon divers rapports d'utilisateurs, le problème est susceptible de se produire si vous disposez d'un logiciel antivirus tiers configuré pour inspecter le trafic HTTPS afin de se prémunir contre les attaques malveillantes sur les canaux sécurisés.
Bien que ce ne soit pas nécessairement une mauvaise chose, de nombreuses suites audiovisuelles tierces, notamment ESET, AVAST, BitDefender et McAfee, sont censées faciliter l'apparition de l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT.
La plupart des utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème en désactivant la fonction d'inspection HTTPS dans les paramètres de l'AV. Vous pouvez généralement résoudre ce problème en empêchant votre antivirus tiers d'effectuer toute sorte d' inspection HTTPS ( analyse SSL).
Bien sûr, les étapes à suivre dépendent fortement de l'AV que vous utilisez. Sur BitDefender, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en allant dans Paramètres> Général> Avancé et en décochant l' entrée Analyser SSL .
Si vous ne parvenez pas à trouver les paramètres équivalents (il se peut qu'il n'ait pas la possibilité de désactiver l'inspection HTTPS), le seul moyen de s'assurer que l'erreur ne se produit pas à cause de votre AV est de le désinstaller complètement. Vous pouvez vous assurer de le désinstaller complètement sans laisser de fichiers restants (qui appliqueront les mêmes règles) en utilisant notre guide sur Comment désinstaller complètement un programme de sécurité informatique tiers.
Remarque: les utilisateurs concernés signalent que l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT ne se produit pas lorsque Windows Defender est l'option de sécurité active.
Si cette méthode ne s'applique pas à votre situation particulière ou ne vous a pas aidé à résoudre le problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: mettez à jour Chrome vers la dernière version
Certains utilisateurs ont signalé que pour eux, le correctif était aussi simple que de mettre à jour Chrome vers la dernière version. Mais gardez à l'esprit que ce correctif n'est signalé comme efficace que pour les utilisateurs qui n'ont rencontré le problème que sur Chrome et qui ont installé une très ancienne version (20 - 40).
Voici un guide rapide pour essayer de résoudre l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT en vous assurant que vous utilisez la dernière version de Chrome:
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action dans le coin supérieur droit. Ensuite, cliquez sur Aide> À propos de Google Chrome .
Remarque: gardez à l'esprit que Google Chrome est configuré pour se mettre à jour par défaut. Cependant, une intervention manuelle de l'utilisateur ou certaines extensions peuvent modifier ce comportement par défaut.
- Attendez que l'analyse soit terminée, puis cliquez sur Mettre à jour Chrome et attendez que la nouvelle version soit installée.
- Redémarrez votre navigateur et voyez si le problème a été résolu.
Si vous rencontrez toujours le problème (ou si vous rencontrez des problèmes pour accéder à certains sites Web avec plusieurs navigateurs), passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: Changer le MTU du routeur à 1400
De nombreux utilisateurs rencontrant l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT ont réussi à résoudre entièrement le problème (sur chaque appareil connecté quel que soit le navigateur utilisé) en modifiant la valeur MTU du routeur impliqué sur 1400.
Les étapes de changement de MTU ( Maximum Transmission Unit ) seront différentes selon le fabricant de votre routeur. Cependant, nous avons créé quelques étapes générales qui devraient vous orienter dans la bonne direction:
- Lancez un navigateur Web et entrez l'adresse de connexion de votre routeur. La plupart des routeurs utilisent les adresses IP par défaut: 192.168.0.1. ou 192.168.1.1.
- Regardez dans les paramètres de votre routeur et pour tout paramètre réseau ou WAN qui vous permet de modifier la taille MTU . Sur la plupart des routeurs, vous pouvez le trouver dans le menu Avancé sous Configuration WAN .
- Définissez la taille MTU sur 1400 et appuyez sur Enregistrer (ou Appliquer ) pour enregistrer les modifications.
- Redémarrez votre routeur et voyez si le problème a été résolu en essayant d'accéder à la même adresse qui déclenchait précédemment l' erreur ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT .
Méthode 4: Désactivation de la détection avancée du streaming (Killer Network)
Si vous utilisez un ordinateur Alienware ou tout autre ordinateur Dell équipé d'une carte réseau Killer, vous pouvez essayer de désactiver la « détection avancée du streaming ». Cette option, même si elle est utile, est connue pour provoquer des conflits avec plusieurs modules et des problèmes lors de la navigation sur les pages Web en cours de discussion. Cette étape n'interférera de toute façon pas avec votre ordinateur.
- Lancez le panneau de configuration Killer Network depuis votre ordinateur.
- Une fois dans le panneau de configuration, accédez à Paramètres et décochez l'option Advanced Stream Detect .
- Redémarrez correctement votre ordinateur. Maintenant, essayez d'ouvrir la page Web et voyez si le problème persiste.
