Certains utilisateurs de Xbox One signalent que leur console Xbox One affiche soudainement une erreur ` ` Authentification supplémentaire requise '' chaque fois qu'ils tentent de connecter leur console à leur réseau domestique. La plupart des utilisateurs concernés signalent que le problème a commencé à apparaître de nulle part (aucune modification n'a été apportée au réseau Internet)
Au cas où vous rencontriez ce problème, votre première tentative de le résoudre devrait être d'effacer l'adresse MAC alternative actuellement stockée sur votre console et de voir si cela vous permet de vous connecter normalement à Internet. Si cela ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez également essayer d'utiliser l'adresse physique de votre PC comme adresse MAC dédiée sur votre console.
Cependant, gardez à l'esprit que ce type d'erreur peut également être facilité par votre routeur si vous avez précédemment appliqué un blocage au niveau du réseau. Dans ce cas, vous devrez vous connecter aux paramètres de votre routeur et désactiver le contrôle d'accès ou supprimer votre console Xbox de la liste des appareils bloqués.
Si l' erreur ` ` Authentification supplémentaire requise '' est causée par une incohérence locale, vous pouvez forcer le système Xbox One à effacer toutes les données temporaires en forçant une interruption pendant une connexion de test ou en effectuant une procédure de mise hors tension.
Et enfin, si rien d'autre ne fonctionne, vous devriez entrer en contact avec votre FAI et voir si vous êtes sous une violation de sécurité ou de contrat qui l'a déterminé à limiter votre réseau.
Effacer l'adresse MAC alternative
Avant d'essayer quoi que ce soit d'autre, vous devez commencer par ce que Microsoft recommande - Effacer l'adresse MAC alternative. Cette opération a été confirmée par de nombreux utilisateurs concernés (de toutes les régions).
Cette fonctionnalité a été développée pour donner aux utilisateurs Xbox la possibilité d'accorder à leur console l'adresse MAC de la carte réseau de leur PC. Cependant, cette fonctionnalité est principalement conçue pour les hôtels et autres types et réseaux limités et peut créer d'autres problèmes, y compris l' erreur ` ` Authentification supplémentaire requise '' sur les réseaux domestiques.
Si ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en accédant aux paramètres réseau de votre console et en effaçant l'adresse MAC alternative. De nombreux utilisateurs concernés ont confirmé que cette opération les avait aidés à résoudre le problème:
- Depuis le menu principal de la Xbox One, accédez au menu vertical sur la droite (en appuyant sur le bouton de guidage de votre manette) et accédez à Paramètres.
- Une fois que vous avez réussi à accéder au menu Paramètres, accédez à l' onglet Réseau dans le menu vertical de droite, puis accédez au sous-menu Paramètres réseau à partir du volet de droite.
- Une fois que vous arrivez à l' onglet Réseau , continuez et accédez au menu Paramètres avancés , puis accédez au sous-menu Adresse MAC alternative .
- Ensuite, sélectionnez Alternate Wired MAC ou Alternate Wireless MAC (selon votre configuration actuelle) et appuyez sur Clear pour confirmer que vous souhaitez vous débarrasser de l' adresse MAC alternative actuellement stockée .
- Une fois que vous avez réussi à réinitialiser l'adresse MAC alternative, redémarrez votre console et voyez si vous rencontrez toujours le même problème une fois la séquence de démarrage suivante terminée.
Si ce correctif potentiel n'est pas applicable et que vous rencontrez toujours la même erreur ` ` Authentification supplémentaire requise '', passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Utilisation de l'adresse physique de votre ordinateur
Si votre réseau domestique a certaines restrictions (appliquées localement ou par votre FAI), vous pourrez peut-être résoudre ce problème en utilisant à votre avantage la fonctionnalité d'adresse MAC alternative sur votre console. Certains utilisateurs concernés ont réussi à résoudre ce problème en utilisant l'adresse physique de leur PC comme adresse MAC par défaut. Cependant, cela n'est efficace qu'avec les connexions sans fil.
Si vous souhaitez essayer ce correctif, vous devrez utiliser un PC connecté au même réseau que votre Xbox pour découvrir son adresse MAC (adresse physique), puis la copier sur votre console Xbox.
Pour ce faire, suivez les instructions étape par étape ci-dessous:
- Tout d'abord, assurez-vous que le PC que vous utiliserez pour cela est connecté au même réseau que votre console Xbox One.
- Une fois que vous vous êtes assuré que le PC est connecté au même réseau, appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «cmd» et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir une fenêtre d' invite de commande élevée .
Remarque: lorsque vous arrivez à l' invite Contrôle de compte d'utilisateur (UAC) , cliquez sur Oui pour accorder l'accès administrateur à la fenêtre CMD.
- Dans la fenêtre CMD élevée, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée pour obtenir un aperçu de votre configuration IP actuelle:
ipconfig / tout
- Une fois les résultats générés, faites défiler jusqu'au réseau partagé par votre console Xbox et le PC et copiez l'adresse physique - Copiez-la car vous l'utiliserez comme adresse MAC sur votre console.
- Ensuite, passez à votre console et appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour afficher le menu du guide. De là, accédez au menu Paramètres .
- Dans le menu Paramètres , accédez à Réseau> Paramètres réseau, puis choisissez Manuel sous Autre adresse MAC sans fil .
- À l'intérieur de l'adresse MAC alternative, entrez l'adresse physique que vous avez précédemment récupérée à l'étape 4.
- Enregistrez la configuration actuelle, redémarrez votre console et voyez si le problème persiste une fois le prochain démarrage de la console terminé.
Si vous rencontrez toujours le même problème, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Débloquer la Xbox à partir des paramètres du routeur (le cas échéant)
En fait, ce problème peut également apparaître si vous avez précédemment bloqué le périphérique Xbox de pouvoir accéder à votre réseau au niveau du routeur. Ceci est généralement appliqué par les parents pour s'assurer que leurs enfants n'abusent pas de la console.
Certains utilisateurs qui rencontraient ce problème ont vérifié les paramètres de leur routeur et découvert que leur console était bloquée dans les paramètres de leur routeur - Après avoir débloqué la console, l' erreur ` ` Authentification supplémentaire requise '' a disparu et ils ont pu se connecter normalement.
Si ce scénario semble applicable et que vous pensez qu'une restriction de routeur a pu déclencher ce problème, suivez les instructions ci-dessous pour vous connecter aux paramètres de votre routeur et débloquer l'appareil.
Remarque: les étapes ci-dessous sont uniquement destinées à être prises comme un guide général, car les étapes exactes seront différentes selon le fabricant de votre routeur.
- De préférence sur un ordinateur de bureau, ouvrez votre navigateur Web et tapez l'adresse IP de votre routeur dans la barre de navigation et appuyez sur Entrée - Le plus souvent, l'adresse de votre routeur est 192.168.0.1 ou 192.168.1.1.
- Une fois que vous arrivez au menu de connexion, entrez les informations d'identification requises pour accéder aux paramètres de votre routeur. Gardez à l'esprit qu'avec la plupart des fabricants, vous pourrez vous connecter avec admin ou 1234 (comme nom d'utilisateur et mot de passe) à moins que vous n'ayez préalablement défini des informations de connexion personnalisées.
Remarque: si ces informations d'identification par défaut ne fonctionnent pas, recherchez en ligne les informations d'identification de connexion par défaut spécifiques pour les paramètres de votre routeur.
- Une fois que vous êtes dans les paramètres de votre routeur, accédez à Avancé (ou Sécurité) et recherchez une option nommée Contrôle d'accès .
Remarque: gardez à l'esprit que ces étapes ont été effectuées sur un routeur TP-Link. Différents fabricants auront des noms de menu différents. Recherchez en ligne les étapes spécifiques de blocage / déblocage des périphériques de votre routeur.
- Une fois que vous êtes dans le menu Contrôle d'accès , passez au menu de droite et désactivez le contrôle d'accès.
Remarque: Si vous comptez sur le contrôle d'accès pour empêcher la connexion d'autres appareils, l'approche idéale consiste à supprimer votre console Xbox de sous Appareils dans la liste noire .
- Après avoir effectué ces modifications, redémarrez votre console pour forcer votre périphérique réseau à attribuer une nouvelle adresse IP et voir si le problème est maintenant résolu.
Si ce scénario ne s'applique pas à votre situation actuelle, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Provoquer une interruption pendant une connexion de test
En fait, vous pourrez peut-être résoudre ce problème en provoquant une interruption de la machine pendant que votre Xbox est en train de tester votre connexion Internet. On ne sait pas pourquoi ce correctif étrange est efficace pour de nombreux utilisateurs, mais certains affirment que cette opération finit par forcer le système d'exploitation de votre console à vider toutes les données temporaires et à redémarrer à partir de zéro.
Si vous souhaitez essayer ce correctif, suivez les instructions ci-dessous:
- Avec votre console Xbox One entièrement activée, appuyez sur le bouton Xbox de votre console pour afficher le menu du guide. Ensuite, naviguez et accédez au menu Paramètres .
- Une fois que vous êtes dans le menu Paramètres , accédez à l' onglet Réseau .
- Dans le menu Paramètres réseau , passez aux paramètres Dépannage et accédez au menu Tester la connexion réseau .
- Attendez que l'opération démarre, puis maintenez le bouton Xbox (sur votre console) enfoncé jusqu'à ce que votre console s'arrête.
- Redémarrez votre console et attendez la fin de l'analyse de corruption, puis, une fois le démarrage terminé, essayez de vous connecter à nouveau à votre réseau domestique et voyez l' erreur ` ` Authentification supplémentaire requise '' apparaît toujours.
Si tel est le cas, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Exécution d'une procédure de cyclage de puissance
Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème, vous devez également commencer à envisager la possibilité d'un type de corruption de fichier local provenant de votre dossier temporaire Xbox. Dans certaines circonstances (en particulier après des arrêts inattendus), la corruption peut finir par affecter la capacité de votre console à établir et à maintenir une connexion Internet.
L'un des moyens les plus rapides de résoudre ces problèmes consiste à effectuer un cycle d'alimentation. Cette opération finira par effacer toutes les données de température et épuisera les condensateurs de puissance (cela finira par résoudre la majorité des problèmes liés au micrologiciel.
Pour effectuer une procédure de redémarrage de l'alimentation sur votre console Xbox One, suivez les instructions ci-dessous:
- Assurez-vous que votre console est complètement démarrée ou en mode veille (pas tout installer et pas en mode veille prolongée).
- Sur votre console, appuyez sur le bouton Xbox et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes ou plus, ou jusqu'à ce que vous voyiez que les voyants avant arrêtent de clignoter).
- Une fois votre console complètement éteinte, vous pouvez relâcher le bouton d'alimentation en toute sécurité. Ensuite, débranchez le câble d'alimentation à l'arrière de la prise de courant et attendez au moins 30 secondes pour vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement dégagés.
- Ensuite, rallumez votre console en appuyant à nouveau brièvement sur la console d'alimentation et voyez si la longue animation de démarrage apparaît à nouveau. Si c'est le cas, c'est la confirmation que cette méthode a réussi.
- Une fois le prochain démarrage terminé, essayez de vous connecter à nouveau à Internet et voyez si l'opération est maintenant terminée.
Si vous voyez toujours l' erreur ` ` Authentification supplémentaire requise '', passez à la méthode finale ci-dessous.
Contactez le support de votre FAI
En fait, vous pouvez vous attendre à voir ce problème en raison d'une sorte de restriction imposée par votre FAI (fournisseur d'accès Internet). Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à voir l' erreur « Authentification supplémentaire requise » après que votre FAI a bloqué votre bande passante en raison d'une violation ou d'une facture en attente.
Si aucun des correctifs ci-dessus n'a fonctionné, vous devez contacter le support de votre FAI et demander des éclaircissements. S'il n'y a aucun problème en attente avec votre forfait Internet, vous pouvez leur demander de mettre en liste blanche l'adresse MAC que vous utilisez actuellement sur votre console Xbox One afin que vous ne rencontriez plus ce problème.
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