Le code d'erreur 0x87E00064 se produit sur Xbox One lorsque vous essayez d'installer un nouveau jeu ou une nouvelle application via le Microsoft Store ou à partir d'un support physique. Dans la plupart des cas documentés, cette erreur se produit lorsque les utilisateurs tentent d'installer le même jeu à partir du Microsoft Store et du disque du jeu.
En fait, il existe plusieurs causes différentes qui pourraient finir par déclencher le code d'erreur 0x87E00064 :
- Dossier temporaire corrompu - Il se peut que vous rencontriez ce code d'erreur en raison d'une série de fichiers temporaires corrompus qu'une mise à jour du micrologiciel a laissés. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en exécutant une procédure de redémarrage.
- Cache Blu-Ray corrompu - Si vous ne voyez ce code d'erreur que lorsque vous essayez d'installer un jeu à partir d'un disque de jeu physique, il est probable que vous ayez affaire à une incohérence de l'application Blu-Ray ou à un fichier corrompu actuellement stocké dans le Blu persistant. -Ray cache. Dans ce cas, vider le cache persistant et désinstaller l'application Blu-ray devrait vous permettre de résoudre le problème.
- Incohérence du micrologiciel - Dans certaines circonstances, il est également possible que vous ayez affaire à une incohérence du micrologiciel qui a fini par affecter l'installation de nouveaux titres de jeu à partir de disques de jeu. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en effaçant chaque fichier du micrologiciel.
- Problème de disque ou de lecteur optique défectueux - si aucun correctif matériel ne fonctionne pour vous, vous devriez commencer à considérer que vous avez peut-être affaire à un mauvais DVD de jeu ou à un lecteur optique qui commence à tomber en panne. Dans ce cas, essayez de mettre la main sur un autre jeu pour répéter l'installation ou envoyez votre console pour des investigations pour voir si le lecteur optique est en panne.
Méthode 1: exécution d'une procédure de cyclage de puissance
Certains utilisateurs concernés qui rencontraient précédemment le code d'erreur 0x87E00064 ont confirmé que le problème était finalement résolu après avoir effectué une procédure de mise hors puis sous tension afin de résoudre les problèmes de microprogramme ou les incohérences de fichiers temporaires susceptibles de provoquer ce comportement.
Ce que cette opération fait essentiellement, c'est d'effacer le dossier temporaire et d'effacer les condensateurs de puissance - Cela finit par corriger la majorité des instances qui déclencheront le code d'erreur 0x87E00064 .
Voici un guide rapide sur l'exécution d'une procédure de cycle d'alimentation sur Xbox One:
- Assurez-vous que votre console est complètement allumée (pas en mode veille prolongée).
- Sur votre console, maintenez le bouton Xbox enfoncé et maintenez-le enfoncé pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que vous remarquiez que le voyant avant (sur votre console) cesse de clignoter.
- Une fois que votre console Xbox est complètement éteinte, attendez une minute complète avant de tenter de la rallumer.
Remarque: Pendant que vous attendez que ce laps de temps s'écoule, vous pouvez également débrancher le câble de la prise de courant afin de vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement dégagés.
- Une fois cette période écoulée, connectez à nouveau le câble d'alimentation et démarrez votre console de manière conventionnelle pour voir si ce problème a été résolu.
- Lors de ce prochain démarrage, vous pourrez faire attention au logo de l'animation de démarrage. Si vous remarquez que le logo d'animation le plus long apparaît, considérez-le comme une confirmation que la procédure de mise hors / sous tension a réussi.
- Une fois le démarrage suivant terminé, répétez l'action qui déclenchait précédemment le code d'erreur 0x87E00064 .
Dans le cas où le même problème persiste, passez à la prochaine correction potentielle ci-dessous.
Méthode 2: Désinstallation de l'application Blu-ray et effacer le cache persistant
Si vous rencontrez ce problème en essayant d'installer un jeu à partir d'un disque de jeu (support physique), il est possible que le problème soit facilité par une incohérence avec l'application Blu-Ray ou le cache Blu-Ray persistant que Xbox One maintient.
Si vous vous trouvez dans ce scénario, vous devriez pouvoir résoudre le problème en réinstallant l'application Blu-Ray, puis en effaçant le stockage de cache Blu-Ray persistant avant de répéter l'action qui déclenche finalement le code d'erreur.
Après cela, votre console devrait vous inviter à installer à partir de la boutique Xbox (car l'infrastructure Blu-Ray est manquante). Si vous cliquez sur Installer et suivez les instructions à l'écran, vous devriez pouvoir installer le jeu en question sans problème. Et une fois l'opération terminée, vous pouvez réinstaller en toute sécurité le logiciel de prise en charge Blu-Ray.
Si vous recherchez un guide tout au long du processus, suivez les instructions ci-dessous:
- Sur le tableau de bord principal de votre console, appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour afficher le menu du guide.
- Lorsque le menu du guide est visible, accédez au menu Jeux et applications .
- Une fois que vous êtes dans le menu Jeux et applications , faites défiler la liste des applications et des jeux installés et localisez l'application Blu-ray.
- Avec l'application Blu-ray en surbrillance, appuyez sur le menu Démarrer de votre manette et choisissez Gérer l'application / Gérer le jeu dans le menu contextuel nouvellement apparu.
- Dans le menu de gestion, passez au volet de droite et cliquez sur Désinstaller tout pour vous assurer que chaque complément ou mise à jour est également supprimé.
- Dans le menu de confirmation, sélectionnez Désinstaller tout pour vous assurer de supprimer tous les restes de l'application Blu-Ray.
- Une fois l'application Blu-ray complètement désinstallée, revenez au menu principal du tableau de bord et affichez à nouveau le menu du guide en appuyant à nouveau sur le bouton Xbox de votre manette.
- Depuis le menu guide, accédez au menu Paramètres (icône d'engrenage).
- Dans le menu Paramètres , accédez au menu des paramètres de la console, puis choisissez l' option Disque et Blu-Ray dans le menu de droite.
- Une fois que vous êtes dans le menu Disque et Blu-Ray , accédez au menu Stockage persistant (sous Blu-Ray ).
- Lorsque vous arrivez au menu de confirmation, utilisez le menu Effacer le stockage persistant pour démarrer l'opération, puis attendez la fin du processus.
- Une fois l'opération terminée, redémarrez votre ordinateur et attendez la fin du prochain démarrage.
- Essayez de refaire l'installation et attendez que le message d'erreur réapparaisse. Lorsqu'il apparaît enfin, fermez-le, ouvrez le Xbox Store et accédez à la liste du jeu.
- Lorsque vous arrivez à la liste du jeu, utilisez le bouton Installer pour lancer le téléchargement directement à partir du Xbox Store (sans compter sur le support physique).
- Si l'installation se termine avec succès et que vous ne rencontrez plus le 0x87e00064, vous pouvez alors réinstaller l'application Blu-ray.
Si ce problème n'est toujours pas résolu, suivez le correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 3: effacez chaque fichier du micrologiciel
Dans le cas où aucun des correctifs présentés ci-dessus n'a fonctionné pour vous, il est probable que vous ayez affaire à un problème facilité par une incohérence du micrologiciel. La corruption parmi vos fichiers système peut également être la cause sous-jacente du 0x87e00064.
Certains utilisateurs concernés ont confirmé qu'ils avaient réussi à résoudre le problème en effaçant chaque fichier du micrologiciel - Cela réinstallera essentiellement le système d'exploitation de la Xbox One tout en laissant les jeux et les données de jeu sauvegardées intactes.
Si vous souhaitez suivre ce correctif potentiel, suivez les instructions ci-dessous:
- Commencez par vous assurer que votre console est complètement démarrée, puis appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le menu du guide principal.
- Une fois que vous êtes dans le menu du guide, accédez au menu Paramètres .
- Une fois que vous êtes dans le menu Paramètres , accédez à Système> Informations sur la console .
- À partir de l' onglet Informations sur la console , accédez au bouton Réinitialiser la console .
- Une fois que vous arrivez au prochain menu de réinitialisation de la console, sélectionnez l'option nommée Réinitialiser et conserver mes jeux et applications pour lancer une réinitialisation logicielle.
- Confirmez l'opération, puis attendez patiemment que le processus soit terminé. À la fin, votre console redémarrera et quelques mises à jour du système d'exploitation seront installées une fois le prochain démarrage terminé. Suivez les invites à l'écran pour installer chaque mise à jour du système d'exploitation afin de pouvoir vous connecter.
- Une fois le micrologiciel de votre système à jour, répétez l'action qui causait précédemment l' erreur 0x87e00064 et voyez si le problème est maintenant résolu.
Si vous voyez toujours le même code d'erreur lorsque vous essayez d'installer un jeu à partir d'un support physique, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: remplacer le lecteur optique
Dans le cas où aucun des correctifs potentiels ci-dessus n'a fonctionné pour vous et que vous ne rencontrez ce code d'erreur que lorsque vous essayez d'installer le contenu à partir de disques Blu-Ray, vous devriez commencer à envisager un mauvais DVD ou un problème avec votre lecteur optique.
Le code d'erreur 0x87e00064 peut être traduit en OPTICAL_DISK_READ_FAILURE , donc si vous le pouvez, renvoyez votre DVD et essayez de faire l'installation à partir d'un tout nouveau disque de jeu. Si le problème persiste, vous avez probablement affaire à un lecteur optique défectueux (ou qui commence à tomber en panne).
Si cette opération est applicable, retournez votre console Xbox One (si vous êtes toujours sous garantie) ou apportez-la à une console technique pour voir si vous avez effectivement affaire à des problèmes de lecteur optique.
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