Certains utilisateurs de Google Hangout rencontrent un problème lorsqu'ils tentent de partager leur écran avec un public. Chaque fois que cela se produit, le public ne peut voir qu'un écran noir et le curseur en mouvement (mais il ne peut rien voir de l'écran réel de l'hôte).
Que faire pour corriger l'écran noir sur les Hangouts lors du partage d'écrans?
Google a poussé plusieurs mises à jour différentes visant à améliorer les fonctionnalités de Hangouts avec Google Chrome. Si votre navigateur n'est pas mis à jour avec les derniers correctifs, vous devez le mettre à jour et voir si le problème est résolu automatiquement.
Un autre scénario potentiel pouvant causer ce problème concerne les mauvaises données mises en cache localement que Chrome finit par stocker pour Hangouts. Dans ce cas, le problème peut être résolu en utilisant le cache et les cookies de Google Chrome à partir du menu GUI ou en supprimant les données manuellement via l'Explorateur de fichiers.
Cependant, dans certains cas, le problème peut également être causé par une extension Google Hangouts corrompue. Dans ce cas, vous devriez pouvoir résoudre le problème en réinstallant l'extension et en redémarrant votre navigateur.
Remarque: voici comment désactiver complètement Google Hangouts.
Méthode 1: mise à jour de Chrome vers la dernière version
Pour certains utilisateurs concernés, ce problème ne semble se produire qu'avec les versions obsolètes de Chrome. À moins que vous n'essayiez délibérément de maintenir une ancienne version de Google Chrome, votre premier arrêt lorsque vous tentez de résoudre ce problème serait de vous assurer que vous utilisez la dernière version de Google Chrome.
Au cours des derniers mois, Google a publié plusieurs mises à jour dont les journaux des modifications comprenaient des améliorations et des corrections de bogues pour leur application Hangouts.
Voici un guide rapide sur la mise à jour de votre version de Google Chrome vers la dernière version:
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action (icône à trois points) dans le coin supérieur droit. Une fois arrivé au bon emplacement, accédez à Aide> À propos de Google Chrome .
- Une fois que vous avez réussi à accéder à la fenêtre suivante, la fonction de mise à jour de Google Chrome devrait automatiquement scanner pour voir si une nouvelle version est disponible.
- Dans le cas où une nouvelle version est disponible, elle sera automatiquement installée et vous serez invité à redémarrer votre navigateur une fois l'opération terminée.
- Au redémarrage de votre navigateur, répétez l'action qui était à l'origine du problème d' écran noir de Google Hangouts ScreenShare pour voir si elle est maintenant résolue.
Si vous rencontrez toujours les mêmes problèmes, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 2: nettoyage du cache Chrome et des cookies
En fait, l'écran Google Hangouts est souvent causé par un mauvais fichier temporaire qui finit par être causé par votre navigateur. Dans la plupart des cas, un cookie ou un cache Web est identifié comme responsable de la création de ce problème d'écran noir. Pour résoudre ce problème, tout ce que vous avez à faire est de supprimer le cache actuel et les cookies que votre navigateur stocke actuellement.
Voici un guide rapide sur la suppression du cache et des cookies de votre navigateur Chrome afin de résoudre le problème d'écran noir de Google Hangouts:
- Tout d'abord, ouvrez votre navigateur Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action (icône à trois points) dans la partie supérieure droite de l'écran.
- Une fois que vous parvenez à entrer dans le menu Paramètres , faites défiler vers le bas, puis cliquez sur le menu déroulant Avancé pour forcer les éléments cachés à s'afficher.
- Une fois que chaque menu Paramètres avancés est visible, faites défiler jusqu'à l' onglet Confidentialité et sécurité .
- Une fois que vous voyez l' onglet Confidentialité et sécurité , cliquez sur le sous-élément appelé Effacer les données de navigation .
- Dans le menu Effacer les données de navigation , cliquez sur l' onglet Basique , puis assurez-vous que les cases associées aux cookies et autres données du site et aux images et fichiers mis en cache sont activées.
- Ensuite, définissez la plage de temps sur Toutes les heures , puis cliquez sur le bouton Effacer les données pour démarrer le processus de suppression des cookies et du cache de votre Chrome.
- Attendez que l'opération soit terminée, puis forcez le redémarrage de l'ordinateur.
- Une fois le prochain démarrage terminé, vérifiez si le problème est résolu en effectuant un autre screencast avec Google Hangouts.
Si vous le faites déjà et que le problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous pour d'autres correctifs qui pourraient vous aider à résoudre le problème.
Méthode 3: suppression des fichiers temporaires dans Temp
Il s'avère que dans certaines situations, il ne suffira pas de simplement effacer les cookies de votre navigateur Google Chrome. Cela est dû au fait que Chrome a tendance à stocker quelques fichiers temporaires dans % TEMP% .. \ Google \ Chrome \ User Data \ Default \ Local Storage . Si cela se produit, la suppression des cookies et du cache ne suffira pas à résoudre le problème.
Si ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre le problème d'écran noir de Google Hangouts en supprimant tout le dossier de stockage local appartenant à Google Chrome et en redémarrant votre ordinateur.
Voici un guide rapide sur la suppression des fichiers temporaires stockés localement appartenant à Google Chrome:
- Assurez-vous que Google Hangouts et chaque instance de Google Chrome (y compris les processus d'arrière-plan) sont fermés.
- Ouvrez l'Explorateur de fichiers et collez l'emplacement suivant dans la barre de navigation en haut et appuyez sur Entrée pour accéder directement au dossier qui pourrait être à l'origine du problème:
% TEMP% .. \ Google \ Chrome \ User Data \ Default \ Local Storage
- Une fois que vous arrivez dans le dossier qui pourrait contenir les fichiers temporaires qui finissent par causer le problème avec Google Hangouts, appuyez sur Ctrl + A pour tout sélectionner à l'intérieur, puis cliquez avec le bouton droit sur un élément sélectionné et cliquez sur Supprimer dans le menu contextuel pour obtenir débarrassez-vous de tous les dossiers temporaires susceptibles de provoquer l'incohérence
- Une fois que chaque fichier temporaire lié à Chrome est effacé, redémarrez votre ordinateur et attendez la fin du prochain démarrage.
- Au démarrage suivant, voyez si le problème est résolu en essayant de faire un autre screencast avec Google Hangouts.
Remarque: voici ce qu'il faut faire au cas où votre ordinateur Windows 10 ne vous permettrait pas de supprimer le fichier temporaire.
Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 4: réinstaller l'extension Google Hangouts
Si vous rencontrez ce problème uniquement sur Google Chrome (l'application Hangouts fonctionne bien sur différents navigateurs), il est probable que l'extension alimentant Google Hangouts contienne des données mal mises en cache qui finissent par causer des problèmes d'écran noir lorsque l'écran de l'utilisateur partage.
Dans le cas où ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre ce problème en réinstallant l'extension Google Hangouts pour Chrome et en redémarrant le navigateur.
Voici les instructions étape par étape pour faire cela sur Google Chrome:
- Ouvrez Google Chrome et cliquez sur le bouton d'action dans le coin supérieur droit. Dans le menu contextuel, cliquez sur Plus d'outils> Extensions .
Remarque: vous pouvez également coller «chrome: // extensions /» directement dans la barre de navigation et appuyer sur Entrée pour y accéder instantanément.
Remarque 2: Voici ce qu'il faut faire si vous voyez l'erreur Network_Failed lors de la tentative de téléchargement de l'extension.
- Une fois que vous êtes dans l' onglet Extensions , faites défiler la liste des extensions installées et recherchez l'entrée associée à Google Hangouts .
- Lorsque vous gérez l'extension Google Hangouts, cliquez sur le bouton Supprimer qui lui est associé et confirmez à l'invite suivante.
- Une fois l'extension désinstallée, visitez ce lien ( ici ) et cliquez sur le bouton Ajouter à Chrome dans le coin supérieur droit de l'écran.
- À l'invite de confirmation, cliquez sur Ajouter une extension et attendez que l'opération se termine.
- Une fois l'extension réinstallée, lancez un autre partage d'écran avec Google Hangouts et voyez si le problème est maintenant résolu.
Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 5: Utilisation d'un autre navigateur
Si aucune des méthodes ci-dessus ne vous a permis de résoudre le problème et que vous ne souhaitez pas mettre à jour votre version de Chrome (pour diverses ressources), la seule chance d'utiliser Google Hangouts est normalement d'utiliser un navigateur différent.
Gardez à l'esprit que bien que Hangouts et Chrome soient développés par la même société mère, Hangouts fonctionnera sur n'importe quel navigateur (pas seulement Chrome).
Plusieurs utilisateurs concernés qui rencontraient également ce problème ont confirmé qu'ils avaient réussi à résoudre ce problème en utilisant l'un des autres navigateurs ci-dessous:
- Firefox
- Opéra
- Courageux
