Les utilisateurs d'applications Netflix sur Android ou iPhone rencontrent le message d'erreur « Il y a un problème de connexion à Netflix » lorsqu'ils essaient de diffuser des émissions sur leurs applications. Il s'agit d'une erreur courante présente dans la plate-forme d'application du géant du streaming également connu sous le nom d' erreur Netflix 1011 .
Netflix a officiellement reconnu le message d'erreur sur son site Web et a publié une documentation qui aide les utilisateurs à résoudre le problème en question. Ce problème est principalement lié à votre connexion Internet. S'il n'est pas ouvert ou derrière un pare-feu / proxy, vous ne pourrez peut-être pas diffuser.
Qu'est-ce qui cause l'erreur «Il y a un problème de connexion à Netflix» dans son application mobile?
Comme mentionné précédemment, ce message d'erreur concerne principalement des problèmes du côté de la connectivité de l'application Netflix sur votre smartphone. Certaines des raisons pour lesquelles cette erreur se produit sont, mais sans s'y limiter:
- Problèmes de connectivité Internet du smartphone.
- Écarts dans l' application mobile Ceci est principalement résolu en réinitialisant les données enregistrées associées.
- Problèmes sur votre appareil . Un simple cycle d'alimentation résout principalement les mauvaises configurations enregistrées sur votre smartphone.
Avant de continuer, assurez-vous d'avoir vos informations d'identification Netflix sous la main. Lorsque nous réinitialiserons l'application, vous devrez peut-être les saisir à nouveau.
Solution 1: tester votre connexion Internet
La principale raison pour laquelle l'application mobile ne parvient pas à se connecter aux serveurs du réseau est une mauvaise connexion Internet. Le terme «mauvaise» connexion Internet ne signifie pas seulement la vitesse; il prend en compte un certain nombre de modules différents que vous devez vérifier.
- Vous ne devriez pas avoir de proxy installé sur votre réseau . Un serveur proxy mappe généralement le trafic Internet vers des adresses IP externes qui sont en conflit avec le mécanisme de streaming de Netflix. Il en va de même pour les VPN .
- Votre réseau domestique ne devrait pas avoir de pare-feu spécifique interdisant la diffusion en continu de sites populaires tels que Netflix.
- Vous devriez utiliser une connexion Internet ouverte . Internet dans les lieux publics tels que les universités, les hôpitaux et les hotspots, etc. n'est généralement pas ouvert et limite certains types de trafic.
Si vous ne parvenez toujours pas à diagnostiquer votre connexion, vous devez vous connecter à un autre réseau et voir si vous pouvez y diffuser. Vous pouvez même essayer de passer aux données Internet de votre mobile. Si cela fonctionne correctement dans d'autres réseaux, cela peut indiquer que votre réseau actuel a des problèmes. Si cela ne fonctionne pas même sur d'autres réseaux, envisagez de suivre les autres solutions répertoriées ci-dessous.
Vous pouvez également redémarrer votre réseau et votre smartphone. Éteignez votre smartphone et débranchez l'alimentation de votre routeur . Attendez environ 5 à 10 minutes avant de tout rebrancher et vérifiez si le message d'erreur a disparu.
Solution 2: réinitialiser l'application Netflix
Dans certains cas, l'application Netflix sur votre smartphone peut également être corrompue ou avoir ses données ou modules définis dans de mauvaises configurations. C'est un comportement très courant et se produit principalement dans les smartphones qui sont enracinés. Néanmoins, avant de réinstaller l'application, nous pouvons essayer de la réinitialiser et voir si cela résout le problème.
Les étapes répertoriées ici concernent Android. Vous pouvez suivre des programmes similaires dans iDevices.
- Ouvrez les paramètres de votre smartphone et cliquez sur Applications .
- Une fois dans les applications, recherchez l'entrée Netflix et cliquez pour ouvrir d'autres propriétés. Une fois dans les propriétés de l'application Netflix, cliquez sur Stockage .
- Une fois dans les paramètres de stockage, cliquez sur Effacer les données et Effacer le cache .
- Maintenant, essayez à nouveau de lancer Netflix, entrez vos informations d'identification et vérifiez si le problème est résolu.
Solution 3: réinstaller Netflix
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, nous pouvons essayer de réinstaller l'application Netflix sur votre ordinateur. La réinstallation effacera tous les modules de l'application de votre smartphone. La réinstallation rafraîchira pratiquement l'ensemble de l'application et aidera à réduire le message d'erreur.
Encore une fois, les étapes mentionnées ici sont d'Android. Vous pouvez les reproduire en fonction de votre iDevice.
- Naviguez là où Netflix est préréglé. Continuez à appuyer sur l'application jusqu'à ce qu'une option de désinstallation apparaisse. Cliquez dessus.
- Recherchez maintenant Netflix dans le Play Store (ou l'App Store sur iOS) et installez l'application.
- Après avoir entré vos informations d'identification, vérifiez si le message d'erreur est résolu.
