Cette erreur apparaît lorsque les utilisateurs essaient d'envoyer un e-mail à l'aide de leur compte Gmail et l'erreur les empêche de le faire. Il apparaît parmi les lignes «Oups… une erreur de serveur s'est produite et votre e-mail n'a pas été envoyé. (# 76997) »et cela se produit principalement lorsque vous utilisez un navigateur pour envoyer un e-mail.
Qu'est-ce qui fait apparaître le problème?
Le problème est parfois causé lorsque les utilisateurs essaient d'envoyer un e-mail à partir d'un compte qu'ils viennent de créer et qui n'a pas encore été enregistré par Google. En outre, la même erreur peut apparaître lorsque vous essayez d'envoyer un seul e-mail à plusieurs utilisateurs.
Cela peut être un énorme problème pour les utilisateurs professionnels qui ont du mal à envoyer un e-mail important et il est important de traiter le problème le plus rapidement possible. Voyons quelques-unes des méthodes les plus utiles qui ont fonctionné pour les utilisateurs confrontés au même problème!
Solution 1: effacer les données de navigation sur votre navigateur
Les utilisateurs ont pu résoudre ce problème lorsqu'il s'est produit sur leur navigateur respectif simplement en effaçant les données de navigation. Ces données s'additionnent au fil du temps et peuvent provoquer toutes sortes d'erreurs, en particulier avec les informations d'identification de messagerie. Consultez nos instructions pour effacer vos données de navigation (cookies et cache) sur les deux principaux navigateurs.
Mozilla Firefox:
- Ouvrez votre navigateur Mozilla Firefox en double-cliquant sur son icône sur votre Desktip ou en le recherchant dans le menu Démarrer.
- Cliquez sur le bouton en forme de bibliothèque situé dans la partie supérieure droite de la fenêtre du navigateur (à gauche du bouton de menu) et accédez à Historique >> Effacer l'historique récent…
- Il existe plusieurs options à gérer maintenant. Sous la plage de temps pour effacer le paramètre, choisissez Tout en cliquant sur la flèche qui ouvrira le menu déroulant.
- Cliquez sur la flèche à côté de Détails où vous pouvez voir exactement ce qui est supprimé lorsque vous sélectionnez l'option Effacer l'historique car la signification n'est pas la même que sur les autres navigateurs et inclut tous les types de données de navigation.
- Nous vous recommandons de choisir Cookies et cache avant de cliquer sur Effacer maintenant. Attendez la fin du processus et redémarrez votre navigateur. Vérifiez si le problème a disparu maintenant.
Google Chrome:
- Effacez vos données de navigation dans Google Chrome en cliquant sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de sa fenêtre. Après cela, cliquez sur l'option «Plus d'outils» puis sur «Effacer les données de navigation». Afin de tout effacer, choisissez le paramètre «le début de l'heure» comme période et sélectionnez les types de données que vous souhaitez supprimer. Nous vous recommandons de vider le cache et les cookies.
- Assurez-vous de redémarrer votre ordinateur par la suite et de débrancher votre câble Internet DSL ou d'allumer et d'éteindre votre adaptateur Wi-Fi avant de continuer.
- Afin de se débarrasser de TOUS les cookies, cliquez à nouveau sur les trois points et sélectionnez Paramètres. Faites défiler vers le bas et développez les paramètres avancés.
- Ouvrez les paramètres de contenu et cliquez sur le bouton Voir tous les cookies et le site pour afficher la liste de tous les cookies qui sont restés après les avoir déjà supprimés à l'étape 1. Supprimez tous les cookies que vous y trouvez en cliquant sur l'icône de la corbeille à côté d'eux.
- Redémarrez à nouveau votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.
Solution 2: déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Gmail
S'il y avait un problème mineur avec votre compte, il peut être résolu simplement en vous reconnectant car cela réinitialisera vos données sur le serveur. Il est également conseillé de quitter et de revenir dans votre navigateur juste pour être sûr. De plus, le simple redémarrage du navigateur a fonctionné pour certains utilisateurs, tandis que d'autres devaient également se connecter à leur compte Gmail.
- Ouvrez le client Gmail dans votre navigateur en accédant à ce lien et attendez que votre courrier se charge.
- Cliquez sur l'image de votre compte en haut à droite de l'écran et choisissez l'option Déconnexion ci-dessous. Fermez votre navigateur en cliquant sur le bouton X en haut à droite de la fenêtre et attendez un moment.
- Ouvrez votre navigateur en double-cliquant sur son icône ou en la recherchant. Lorsque vous visitez à nouveau Gmail, vous devriez voir une fenêtre vous invitant à vous connecter à GMail. Cliquez sur la barre e-mail ou téléphone et entrez les informations d'identification de votre compte afin de vous reconnecter. Vérifiez si l'erreur persiste lorsque vous essayez d'envoyer un e-mail.
Solution 3: désinstaller Google Earth
En raison d'un bogue dans Google Earth, si vous tentiez d'envoyer un e-mail à l'aide d'un navigateur installé sur votre ordinateur ou du client de messagerie sous Windows 10, vous voudrez peut-être essayer de désinstaller Google Earth et vérifier si le problème persiste. La corrélation entre ces éléments ne semble pas naturelle, mais cela vaut la peine de vérifier cela, car vous pouvez télécharger à nouveau Google Earth assez facilement.
- Tout d'abord, assurez-vous que vous êtes connecté avec un compte qui possède des privilèges d'administrateur car vous ne pourrez pas désinstaller des programmes en utilisant un autre compte.
- Cliquez sur le menu Démarrer et ouvrez le Panneau de configuration en le recherchant. Vous pouvez également cliquer sur l'icône d'engrenage pour ouvrir l'application Paramètres si vous utilisez Windows 10.
- Dans le Panneau de configuration, sélectionnez pour changer Afficher comme: Catégorie dans le coin supérieur droit et cliquez sur Désinstaller un programme dans la section Programmes.
- Si vous utilisez l'application Paramètres, cliquez sur Applications pour ouvrir immédiatement une liste de tous les programmes installés sur votre PC.
- Localisez l'entrée Google Earth dans la liste et cliquez dessus une fois. Cliquez sur le bouton Désinstaller au-dessus de la liste et confirmez les choix de boîte de dialogue qui peuvent apparaître. Suivez les instructions à l'écran pour désinstaller Google Earth et redémarrer votre ordinateur par la suite.
- Vérifiez si les e-mails peuvent être envoyés via votre compte Gmail. Essayez d'installer la dernière version de Google Earth à partir de ce lien et vérifiez si Google a résolu ces problèmes.
Solution 4: ajouter une exception pour les serveurs Google pour AVG
AVG est un antivirus gratuit qui fait très bien son travail, mais il a été signalé que cette erreur s'est produite lors de la tentative d'envoi d'un e-mail à l'aide de Gmail. Les utilisateurs ont essayé de désactiver tous les boucliers AVG pendant un certain temps et l'erreur a cessé de se produire. Cependant, la désactivation des boucliers antivirus n'est pas une bonne solution permanente car votre PC reste sans protection. Au lieu de cela, vous pouvez autoriser le trafic du serveur Google via AVG.
- Ouvrez l'interface utilisateur AVG en double-cliquant sur son icône sur le bureau ou en la localisant dans le système, essayez en bas à droite de votre écran. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône dans la barre d'état système et choisissez Ouvrir
- Accédez à Menu >> Paramètres et cliquez pour passer à l'onglet Composants dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvrira.
- Cliquez sur le bouton Personnaliser à côté de l'entrée Web Shield dans la liste et accédez à l'onglet Exceptions.
- Sous les URL pour exclure le type de pièce dans les entrées suivantes afin d'essayer de corriger le code d'erreur 76997 sur Gmail:
google.com/*
* .google.com
